Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Virtue — комфорт руху щодня (далі — «Ми» або «Компанія») здійснює свою діяльність у м. Львів, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість інформаційного контенту про рослинні комплекси та вправи для суглобів, проте розуміємо можливість виникнення ситуацій, що потребують повернення коштів.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні поняття:

• Користувач — фізична особа, яка замовляє, купує або використовує послуги сайту для особистих потреб.
• Цифровий товар — інформаційні гайди, плани вправ, відео-інструкції у форматі файлів або доступу до закритих розділів сайту.
• Послуга — надання консультаційної підтримки або індивідуальне складання графіку активності.
• Код діяльності — virtueMotionBalanceGuide, що ідентифікує наші методології підтримки мобільності.

3. Повернення фізичних товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

4. Особливості повернення цифрового контенту

Враховуючи специфіку цифрового контенту (гайди по вправах, плани харчування), повернення коштів за такі продукти має особливі умови:

Якщо покупець отримав посилання на завантаження або доступ до кабінету з матеріалами, послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу. Повернення коштів після фактичного отримання доступу до цифрових файлів не здійснюється, крім випадків технічної несправності файлів, яку ми не змогли усунути протягом 72 годин.

5. Відмова від надання послуг

Якщо ви замовили індивідуальну консультацію або розробку плану активності:

• При відмові більш ніж за 24 години до запланованого часу — повертається 100% оплати.
• При відмові менш ніж за 24 години — Компанія залишає за собою право утримати 30% вартості за фактично понесені витрати на підготовку фахівця.
• Після завершення консультації повернення коштів неможливе.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були замовлені у фізичному вигляді).
• Товари в аерозольній упаковці.
• Засоби гігієни.
• Харчові добавки (рослинні комплекси), якщо упаковка була відкрита або пошкоджена захисна мембрана.

7. Покрокова процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте ці дії:

1. Надішліть заяву у довільній формі на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фотографії товару (для фізичних товарів) або скріншоти помилок (для цифрових послуг).
4. Очікуйте підтвердження заявки від нашого менеджера протягом 24 годин.

8. Терміни та методи виплати коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку: Термін зарахування залежить від банку-емітента (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).
• Терміни обробки: Ми обробляємо вашу заявку протягом 3-7 робочих днів з моменту отримання товару назад на склад або схвалення запиту на повернення цифрової послуги.

9. Товари неналежної якості (брак)

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право на:

• Пропорційне зменшення ціни.
• Безоплатне усунення недоліків.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Ми беремо на себе всі витрати з логістики при поверненні товарів з виробничим браком.

10. Вирішення суперечок

Усі суперечки, що виникають між Користувачем та Virtue, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника сайту відповідно до законодавства України.

11. Контактна інформація та реквізити

Ми знаходимося у Львові та завжди готові до діалогу щодо покращення вашої мобільності та досвіду використання нашого сервісу.